Возврат товара

100% исполнение гарантийных обязательств в рамках Договора;
оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов.

К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине Paolo Conte. Аналогичные товары, купленные в розничных
магазинах Paolo Conte к возврату не принимаются.

Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар.

товар, у которого сохранен товарный вид;
товар, у которого сохранены потребительские свойства;

Возврат товара через курьерскую службу возможен только во время примерки, в противном случае возврат производится через Почту России или в магазины Москвы.

Три способа возврата товара

1. Курьеру или на пункте выдачи заказов при примерке

Если во время примерки вам не подошли некоторые или все товары, необходимо сразу передать их курьеру или сотруднику пункта выдачи заказов.

При ошибке в составе заказа или обнаруженном во время примерки дефекте, курьер или сотрудник ПВЗ составляет акт возврата/обмена товара.

Телефон горячей линии: +7 (800) 333 70 77.

2. Почтой на склад интернет-магазина

Заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».

После отправки возврата Почтой России сохраните и сообщите консультанту интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР отправления.

При оформлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.

В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).

Приложить товарный или кассовый чек заказа в коробку.

Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).

Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!

Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).

Посылка должна быть оклеена почтовым скотчем.

Отправить заказ и пакет документов на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, компания Paolo Conte.

Отправка посылки возможна лишь обычным отправлением Почтой России, в противном случае посылка будет возвращена отправителю.

3. В розничные магазины г.Москвы:

Согласовать с администратором интернет-магазина дату возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим паспорт гражданина РФ.

Возврат возможен в розничные магазины г. Москвы из списка:

м. Пражская, ТРЦ Пражский пассаж, 2 эт., ул. Красного Маяка д.2Б

м. Электрозаводская, TЦ Серебряный Дом, ул. Семеновская Б., д.16

м. Варшавская, ТРЦ Варшавский, Варшавское шоссе, 87Б

Возврат оплаты заказа

Если заказ был оплачен при получении от курьера или в пункте самовывоза, то возврат средств возможен только на счёт человека,
чьи данные были указаны при заказе на сайте, в Личном кабинете;
В случае безналичной оплаты заказа, возврат производится на имя владельца счёта, с которого она была произведена;
Если был использован банковский счет другого человека или другая ваша карта, заполните заявление на возврат и прикрепите фото обеих карт:
с которой была произведена оплата и на которую нужно перенаправить средства;

Заявление на возврат

Скачать заявление на возврат товара
Пример заполненного заявления на возврат товара
Заявление необходимо заполнить полностью (все графы без исключения), вручную или в печатном виде (подпись должна быть написана от руки).
Заявление заполняет покупатель, Ф.И.О., которого указаны в товарном чеке.
При возврате денежных средств – указать номер лицевого счета покупателя (Ф.И.О. которого указаны в товарном чеке), начинающегося с 4081.
При обмене покупателю необходимо подчеркнуть в заявлении «Заменить товар», указать артикул, а также размер, на который необходимо произвести обмен (не обязательно).
Заполненное Заявление нужно отправить на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
Депозит – можно оставить денежные средства на депозите с возможностью оплаты следующих покупок.

Возврат товара ненадлежащего качества

Гарантийный срок — 30 календарных дней.

Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».

В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.

При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.

В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).

Приложить товарный или кассовый чек заказа в коробку.

Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!

Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).

Посылку должна быть оклеена почтовым скотчем.

Отправить заказ и пакет документов на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, ООО «Паоло Конте Ритейл».

После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщить оператору интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР посылки.

При подтверждении заводского брака компания ООО «Паоло Конте Ритейл» компенсирует стоимость товара и стоимость доставки или производит обмен товара на аналогичный надлежащего качества.

В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект, то покупатель обязан полностью возместить
расходы по экспертизе в размере 3 000 рублей.