Возврату подлежит товар

• у которого сохранен товарный вид
• и сохранены потребительские свойства

Возврату не подлежат:

• Стельки для обуви
• Средства для ухода за обувью

Три способа возврата товара

1. Курьеру или на пункте выдачи заказов при примерке



• Если во время примерки вам не подошли некоторые или все товары, необходимо сразу передать их курьеру или сотруднику пункта выдачи заказов.
• При ошибке в составе заказа или обнаруженном во время примерки дефекте, курьер или сотрудник ПВЗ составляет акт возврата/обмена товара.
• Телефон горячей линии: +7 (800) 333 70 77.

2. Почтой на склад интернет-магазина



• Заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
После отправки возврата Почтой России сохраните и сообщите консультанту интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР отправления.
• При оформлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.
• В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
• Приложить товарный или кассовый чек заказа в коробку.
• Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).
• Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!
• Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
• Посылка должна быть оклеена почтовым скотчем.
• Отправить заказ и пакет документов на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, компания Paolo Conte.
Отправка посылки возможна лишь обычным отправлением Почтой России, в противном случае посылка будет возвращена отправителю.

3. В розничный магазин в Москве



• Заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• Согласовать с администратором интернет-магазина дату возврата товара.
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
• Для возврата товара также необходим паспорт гражданина РФ.
• Возврат можно оформить в розничном магазине в Москве по адресу: м. Пражская, ТРЦ Пражский пассаж, 2 эт., ул. Красного Маяка д.2Б

Возврат оплаты заказа

• Если заказ был оплачен при получении от курьера или в пункте самовывоза, то возврат средств возможен только на счёт человека, чьи данные были указаны при заказе на сайте, в Личном кабинете;
• В случае безналичной оплаты заказа, возврат производится на имя владельца счёта, с которого она была произведена;
• Если был использован банковский счет другого человека или другая ваша карта, заполните заявление на возврат и прикрепите фото обеих карт:
  с которой была произведена оплата и на которую нужно перенаправить средства;

Заявление на возврат

• Скачать заявление на возврат товара
• Пример заполненного заявления на возврат товара
• Заявление необходимо заполнить полностью (все графы без исключения), вручную или в печатном виде (подпись должна быть написана от руки).
• Заявление заполняет покупатель, Ф.И.О., которого указаны в товарном чеке.
• При возврате денежных средств – указать номер лицевого счета покупателя (Ф.И.О. которого указаны в товарном чеке), начинающегося с 4081.
• При обмене покупателю необходимо подчеркнуть в заявлении «Заменить товар», указать артикул, а также размер, на который необходимо произвести обмен (не обязательно).
• Заполненное Заявление нужно отправить на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• Депозит – можно оставить денежные средства на депозите с возможностью оплаты следующих покупок.

Возврат товара ненадлежащего качества

• Гарантийный срок — 30 календарных дней.
• Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
• При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.
• В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
• Приложить товарный или кассовый чек заказа в коробку.
• Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).
• Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!
• Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
• Посылку должна быть оклеена почтовым скотчем.
• Отправить заказ и пакет документов на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, ООО «Паоло Конте Ритейл».
После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщить оператору интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР посылки.
• При подтверждении заводского брака компания ООО «Паоло Конте Ритейл» компенсирует стоимость товара и стоимость доставки или производит обмен товара на аналогичный надлежащего качества.
В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект, то покупатель обязан полностью возместить расходы по экспертизе в размере 3 000 рублей.