Возврату подлежит товар

• у которого сохранен товарный вид
• и сохранены потребительские свойства

Возврату не подлежат:

• Стельки для обуви
• Средства для ухода за обувью

Три способа возврата товара

1. Курьеру или на пункте выдачи заказов при примерке



• Если во время примерки вам не подошли некоторые или все товары, необходимо сразу передать их курьеру или сотруднику пункта выдачи заказов.
• При ошибке в составе заказа или обнаруженном во время примерки дефекте, курьер или сотрудник ПВЗ составляет акт несоответствия вложения или товарного вида.
• Телефон горячей линии: +7 (800) 333 70 77.

2. Почтой на склад интернет-магазина



• Заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
После отправки возврата Почтой России сохраните и сообщите консультанту интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР отправления.
• При оформлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.
• В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
• Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!
• Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
• Посылка должна быть оклеена почтовым скотчем.
• Отправить заказ на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, компания Paolo Conte.
Отправка посылки возможна лишь обычным отправлением Почтой России, в противном случае посылка будет возвращена отправителю.

3. В розничный магазин в Москве



• Заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства
• Для возврата товара также необходим паспорт гражданина РФ и заполненное заявление. (В случае отсутствия паспорта или заявления, товар не будет принят магазином).
• Возврат можно оформить в розничных магазинах в Москве по адресам:
  м. Пражская, ТРЦ Columbus, 2 эт., ул. Красного Маяка д.2Б
  м. Теплый стан, ТРК Принц Плаза, 1 этаж, ул. Профсоюзная, 129А
  м. Саларьево, поселение Московский, Киевское шоссе 23-й км,д.1 ТЦ Саларьево
  м. Юго-Западная, проспект Вернадского, дом 86А, ТРЦ Авеню
  м. Сходненская, ул. Сходненская, д.56, ТРЦ Калейдоскоп, 1 этаж, ТРЦ Калейдоскоп
  м. Семеновская, г. Москва, Семеновская площадь, д.1, ТРЦ Семеновский
  м. Котельники, 1-й Покровский пр-д, 5, ТЦ МЕГА Белая Дача
  

Возврат оплаты заказа

• Если заказ был оплачен при получении у курьера или в пункте самовывоза, то возврат средств возможен только на счёт человека, чьи данные были указаны при заказе на сайте, в Личном кабинете;
• В случае безналичной оплаты заказа онлайн на сайте, возврат производится на имя владельца счёта, с которого она была произведена;
• Если был использован банковский счет другого человека или другая ваша карта, заполните заявление на возврат и прикрепите фото обеих карт:
  с которой была произведена оплата и на которую нужно перенаправить средства;

Заявление на возврат

• Скачать заявление на возврат товара
• Пример заполненного заявления на возврат товара
• Заявление необходимо заполнить полностью (все графы без исключения), вручную или в печатном виде (подпись должна быть написана от руки).
• Заявление заполняет покупатель, Ф.И.О., которого указаны в заказе.
• При возврате денежных средств – указать номер лицевого счета покупателя (Ф.И.О. которого указаны в заказе), начинающегося с 4081.
• Заполненное Заявление нужно отправить на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».

Возврат товара ненадлежащего качества

• Гарантийный срок — 30 календарных дней.
• Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту shop@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».
• В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
• При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.
• В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
• Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).
• Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!
• Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
• Посылку должна быть оклеена почтовым скотчем.
• Отправить заказ на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, ООО «Паоло Конте».
После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщить оператору интернет-магазина ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР посылки.
• При подтверждении заводского брака компания ООО «Паоло Конте» компенсирует стоимость товара и стоимость доставки.
В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект, то покупатель обязан полностью возместить расходы по экспертизе в размере 3 000 рублей.