Возврат товара

100% гарантия возврата

  • 100% исполнение гарантийных обязательств в рамках Договора;
  • возможность выбора удобного способа возврата средств;
  • оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов.
К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине Paolo Conte. Аналогичные товары, купленные в розничных магазинах Paolo Conte к возврату не принимаются.

Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар при условии, что возврату подлежит:

  • товар, у которого сохранен товарный вид;
  • товар, у которого сохранены потребительские свойства;

Два способа возврата товара

1. По почте на склад интернет-магазина

  • Заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту gov@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».

  • При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.

  • В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).

  • Приложить копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа в коробку.

  • Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).

  • Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!

  • Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).

  • Посылка должна быть оклеена почтовым скотчем.

  • Отправить заказ и пакет документов на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, компания Paolo Conte.

Внимание! Отправка посылки возможна лишь обычным отправлением Почтой России, в противном случае посылка будет возвращена отправителю.

2. В розничные магазины г.Москвы:

  • Заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту gov@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».

  • Согласовать с администратором интернет-магазина дату возврата товара.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

  • Для возврата товара также необходим паспорт гражданина РФ.

Возврат возможен в розничные магазины г.Москвы из списка:
м. Пражская, ТРЦ Пражский пассаж, 2 этаж, ул. Красного Маяка д.2Б
м. Белорусская, ул. Грузинский Вал, д.26, стр.1
м. Электрозаводская, TЦ Серебряный Дом, ул. Семеновская Б., д.16
м. Ботанический Сад, ТРЦ Золотой Вавилон, 1 этаж, пр. Мира, д.211
м. Теплый Стан, ТРК Принц Плаза, 1 этаж, Новоясеневский пр-т, вл.12  

Заявление на возврат

  • Заявление заполняется полностью (все графы без исключения).

  • Заявление заполняется покупателем, Ф.И.О., которого, указаны в товарном чеке.

  • При возврате денежных средств - указать реквизиты банковской карты/банковского счета покупателя, Ф.И.О., которого указаны в товарном чеке.

  • При обмене покупателю необходимо подчеркнуть в заявлении «Заменить товар», указать артикул, а также размер, на который необходимо произвести обмен (не обязательно).

  • Депозит – можно оставить денежные средства на депозите с возможностью оплаты следующих покупок.

  • Скачать заявление на возврат товара

Возврат товара ненадлежащего качества

  • В случае, если в процессе гарантийного срока (30 календарных дней) был обнаружен скрытый заводской брак, то Покупатель имеет право отправить бракованный товар на экспертизу.

  • Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту gov@paoloconte.ru в формате JPEG, либо PDF. В теме письма указать «№ заказа возврат».

  • В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.

  • При отправлении возврата на Почте России необходимо составить опись отправляемых вещей.

  • В почтовом отделении Вам необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).

  • Приложить копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа в коробку.

  • Далее необходимо заполнить сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по Вашему запросу).

  • Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом!

  • Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).

  • Посылка должна быть оклеена почтовым скотчем.

  • Отправить заказ и пакет документов на наш склад по адресу: 142100, Московская область, г. Подольск, проспект Ленина, д. 109/61, компания Paolo Conte.

  • При подтверждении заводского брака компания ООО «Паоло Конте» компенсирует стоимость товара и стоимость доставки или производит обмен товара на аналогичный надлежащего качества.

Внимание! В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект,
то покупатель обязан полностью возместить расходы по экспертизе в размере 3 000 рублей.